诚信精神 品牌力量 ——2017年3·15主题采访

随着网络消费领域侵害消费者合法权益问题日益凸显,中国消费者协会把2017年消费维权年主题定为“网络诚信 消费无忧”。这一主题,是对网络经济中损害消费者权益不诚信经营行为的抵制,也是对建设放心无忧网络消费环境的呼唤。

        随着网络消费领域侵害消费者合法权益问题日益凸显,中国消费者协会把2017年消费维权年主题定为“网络诚信 消费无忧”。这一主题,是对网络经济中损害消费者权益不诚信经营行为的抵制,也是对建设放心无忧网络消费环境的呼唤。
        在此背景下,吉事多工程销售总监接受媒体关于“诚信精神 品牌力量”的3.15专题采访,表达了吉事多从产品到服务的系列升级,建立与消费者的信任关系,不断进取之间,同时也传承着“精工 精美 精心”的品牌核心价值和“恒 美”的品牌理念。


吉事多工程销售总监 陈宝安先生


媒体:互联网经济发展迅猛,越来越多的消费者倾向于通过网络去选购家具建材产品,贵司是如何应对这种消费模式更新升级的?
陈宝安:对于我们吉事多品牌来讲,互联网消费模式的升级给我们带来了一批新的消费者,他们的需求多样而且乐于接受新事物,不拘一格又有所挑剔,因此我们对应生产能力和技术层面都做了一系列的升级改造,在质量保持优良的同时,增加产品的智能化、使用的便捷性和人体工学的原理参考,另外,对于包装和推广也作出了优化调整,让更多的消费者去了解我们的品牌、文化、和我们的产品。新生代的互联网消费者讲求的节能环保、优质原料、创新设计等,恰恰也是我们吉事多卫浴一直以来的产品优势,结合我们传统渠道网络的积累,消费者不仅可以在线上官方商城挑选产品,还可以到全国任何一家吉事多授权门店进行体验,确保货真价实,实现真正的O2O,消除消费者最后的顾虑。


媒体:回顾前几年的315,一些享有盛名的品牌在质检部门的抽查或媒体公开的报道中被曝质量不合格,安信地板表面耐磨不达标、雅立洁具浴室门突然爆裂、喜梦宝溶剂残留量超标等均在一定程度上损害消费者权益。对于这些事件,您是如何审视的?对于自身企业的良性发展,您有怎样的启示?
陈宝安:国家标准是生产企业应该自觉遵守的准则,吉事多就一直坚持以更高标准去衡量每一件出厂的产品,除了国家标准之外,吉事多还会采用欧洲或者美国的产品指标来衡量产品是否合格,以达到轻奢卫浴的精工品质。举个例子,我们吉事多的龙头坚持采用进口无铅固锌DZR铜材,而不选择成本更低的普通铜材,是因为我们知道,欧美国家普遍采用的无铅固锌DZR铜材,能有效抑制脱锌现象,不仅避免了铅、锌的重金属污染,而且铜材致密,能防止龙头内部微细空洞,既安全可靠又持久耐用,这一原材料的选择,我们吉事多依据的是更高的技术标准去生产,同时也是吉事多品牌核心价值——精工、精美、精心的物质传承。


媒体:请问今年贵公司将会通过哪些方面完善消费安全体系,让消费者满意消费、放心消费?
陈宝安:我们吉事多将会结合当前的互联网发展态势,打造新型的放心消费模式,通过快速的线上传播、丰富的购买渠道、专业的安装和贴心的售后,再到消费者的反馈跟踪,从而给予下一位消费者的购买指导,形成一个完整可监控的消费循环。消费者不仅仅是吉事多卫浴产品的使用者,更是吉事多卫浴的监控者和传播者,是吉事多口碑和销量的来源。多年以来,吉事多能获得今天的成绩,也正是消费者不断支持积累而来的,消费者的满意是我们最大的成功,我们希望将这股力量通过互联网的新形式分享出去,让更多的人了解吉事多、关注吉事多。


媒体:目前市场,不管是家居装修还是其它行业,都深知“服务”二字在消费者心中的地位。各行各业企业在追求实力的同时,也都更加注重“服务”。对于这点,请问贵公司今年在服务体系上有怎样的规划与提升?
陈宝安:我们吉事多卫浴对于服务的理解,是希望消费者能够在接触,到购买,到使用,再到维护,都是舒心享受的,这也是我们“精工、精美、精心”的品牌核心价值。就在一个星期前,我们收到一个顾客的信息,他说他的马桶盖坏了,我们吉事多的售后人员帮他配了一个全新的马桶盖,那个顾客很开心,因为那个马桶是15年前买的,市场上的款式早已经更新换代,他把马桶的照片发给我们的售后人员之后,我们马上替他找到了当年的配件,并且为他安装好。在这件小事上,我觉得能够体现出我们吉事多卫浴服务的精神,就是精心提供尊贵周到的服务,并且在此基础上更加细致,更加贴心。
媒体:最后,在3•15消费者权益日到来之际,希望您在此能奉上贵公司的诚信宣言,让广大消费者放心消费。
陈宝安:在3.15期间,吉事多卫浴将会举行“智享恒久品质——暖春轻奢卫浴节”,推出极具性价比的花洒龙头和浴室柜套餐,让消费者明白消费,放心消费,享受“轻奢精品”。